گزارشی از دورهی توسعه فردی کارکنان مؤسسه انصارالحسین (ع)
درک احساس، قدرت تصمیم؛ نقطه آغاز تحول در سازمان
در محیطهای حرفهای، توانمندی فنی تنها نیمی از معادلهی موفقیت است؛
نیمهی دیگر، به توانایی افراد در شناخت و مدیریت احساسات خود و دیگران بازمیگردد.
درست در همینجا، «هوش هیجانی» معنا پیدا میکند—مجموعهای از مهارتهای روانشناختی که زیربنای ارتباط مؤثر، رهبری اثربخش، حل تعارض و حفظ سلامت روانی در محیط کار است.
افرادی که از هوش هیجانی بالاتری برخوردارند، در مواجهه با فشارها و چالشها واکنشهای سنجیدهتری نشان میدهند؛ اعتماد میسازند، با تنشها سازنده برخورد میکنند، و به جای واکنشهای هیجانی، تصمیمهای آگاهانهتری میگیرند.
با درک اهمیت این مهارت بنیادین، واحد منابع انسانی مؤسسه انصارالحسین (ع) در اردیبهشت ۱۴۰۴، اقدام به برگزاری دورهای تخصصی و تعاملی با عنوان «هوش هیجانی در محیط کار» نمود.
این دوره با تدریس دکتر حوریه جهانی و با مشارکت مؤسسه آموزشی ویدان برگزار شد و با استقبال گستردهی مدیران و کارکنان همراه بود.
🧩 هوش هیجانی چیست و چرا حیاتی است؟
براساس مدل علمی دانیل گلمن، هوش هیجانی از پنج مؤلفه تشکیل شده است:
خودآگاهی، خودتنظیمی، انگیزش درونی، همدلی، و مهارتهای اجتماعی.
در فضای چندوجهی و پرتنش سازمانی، این مؤلفهها نقشی تعیینکننده در کیفیت تصمیمگیری، تعاملات بینفردی، رهبری اثربخش و حتی سلامت روانی ایفا میکنند.
بر همین اساس، طراحی این دوره با رویکردی کاربردی صورت گرفت تا شرکتکنندگان، مهارتهای حیاتی خود را در بستر واقعی کار توسعه دهند.
🗂 محتوای کلیدی دوره
- تمایز علمی هوش هیجانی (EQ) از بهرهی هوشی (IQ)
- سنجش EQ با ابزارهای معتبر روانسنجی و تحلیل نتایج
- تکنیکهای افزایش خودآگاهی و درک هیجانات شخصی
- تمرینهای خودتنظیمی در مواجهه با استرس، خشم و فشار
- آموزش همدلی و گوشدادن فعال
- تصمیمگیری آگاهانه با درنظر گرفتن مؤلفههای هیجانی
- تدوین برنامه رشد فردی و پایش تغییرات رفتاری
شرکتکنندگان با تحلیل موقعیتهای واقعی محیط کار، در یک فضای تعاملی به تمرین آموختهها و دریافت بازخورد از مربی و همکاران پرداختند.
👥 مخاطبان دوره:
- مدیران ارشد، میانی و تازهارتقاءیافته
- رهبران تیمها و سرپرستان
- کارشناسان منابع انسانی
- کارکنان علاقهمند به توسعه فردی و مهارتهای نرم
✨ دستاوردها و تحولات قابل مشاهده:
بازخوردهای دریافتی از شرکتکنندگان و مشاهدات مستقیم مدیران، نشان از تأثیرات محسوس دوره در فضای حرفهای داشت:
- ارتقاء سطح گفتوگوهای بینفردی و بینواحدی
- کاهش محسوس سطح تعارض در تیمها
- افزایش اعتمادبهنفس و مسئولیتپذیری هیجانی
- تدوین برنامه رشد فردی مبتنی بر مدل EQ
- انتقال آموختهها به سایر همکاران در موقعیتهای واقعی
💬 نگاهی از درون دوره:
«در گذشته، گمان میکردم تصمیمگیری یعنی محاسبهی منطقی دادهها. اما حالا میدانم که تصمیم درست، بدون درک و مدیریت احساس، ناقص است.»
– یکی از شرکتکنندگان
🔍 ارزیابی اثربخشی:
برای سنجش اثربخشی واقعی دوره، واحد منابع انسانی اقدام به ارزیابیهای چندلایهای نمود:
- مقایسه پیش و پسآزمون EQ برای شرکتکنندگان
- دریافت بازخوردهای کتبی و شفاهی از حاضران
- سنجش رضایتمندی از کاربردی بودن مفاهیم
- تحلیل عملکرد میدانی افراد در تعاملات حرفهای پس از دوره
🤝 نگاه منابع انسانی:
از دیدگاه واحد منابع انسانی، برگزاری اینگونه آموزشها فراتر از یادگیری صرف یک مهارت جدید است؛
بلکه بخشی از فرآیند عمیقسازی فرهنگ سازمانی و ارتقای بلوغ روانی و ارتباطی در محیط کار بهشمار میرود.
توسعهی هوش هیجانی، بستریست برای ساختن سازمانی انسانیتر، همدلانهتر، و در عین حال بهرهورتر.
🔚 سخن پایانی:
دورهی هوش هیجانی، نقطهعطفی بود در مسیر توسعهی مهارتهای نرم و انسانی کارکنان مؤسسه انصارالحسین (ع).
این تجربه موفق نشان داد که سرمایهگذاری در بُعد هیجانی کارکنان، نهتنها به رضایت فردی و سلامت روان، بلکه به بهرهوری پایدار سازمان نیز منجر میشود.
واحد منابع انسانی، با حفظ همین رویکرد دغدغهمند، همچنان توسعهی درونی و ارتباطی کارکنان را در اولویت قرار داده و در آینده نیز برنامههای مشابهی را پی خواهد گرفت.
۲۷ خرداد ۱۴۰۴
